Главная >> Круизы >> Лаинеры

Плавучие отели: «звезды» круизных лайнеров

Сегодня в России все активнее развивается круизный бизнес. В каталогах российских круизных компаний можно обнаружить лайнеры самого разного уровня: от кораблей эконом-класса, которые ходят в плавание уже несколько десятков лет, до лайнеров класса «люкс». Какие факторы влияют на класс судна и стоимость круиза? Все круизные лайнеры можно поделить на несколько категорий, это «стандарт»,«премиум» и «люкс». Стиль жизни на борту лайнера зависит от того сегмента рынка, в который попадает корабль. Нужно отметить, что иногда разница между лайнерами двух классов может быть весьма условной. Но западные туристы необыкновенно тщательно выбирают класс корабля, на котором они собираются отправиться в путешествие. Круиз – не обычное путешествие, это стиль жизни. Обычно суда классифицируется по двум параметрам: «звездность» и lifestyle (стиль жизни).Делается это для того, чтобы выстроить структуру рынка и лучше организовать работу с взыскательными клиентами. Каждый год происходит обновление справочника круизных судов. Оцениваются более 400 позиций, которые собраны в 20 параметров. По этим параметрам выставляется общий балл, который определяет рейтинг судна. Например, судно может быть современным по убранству и дизайну, но гостеприимство персонала, обслуживание, питание находится на невысоком уровне. В результате рейтинг лайнера тоже будет невысоким.

Кто есть кто

Лайнеры класса «стандарт» относятся к экономичным лайнерам. Такими судами владеют компании Carnival Cruise Line, Thomsons Cruises, Royal Caribbean International, Norwegian Cruise Line, Princess Cruise, MSC Cruises, Transocean Tours, Costa Cruises. Круизы этих операторов позиционируются как недорогие, но пассажиры получают достойный уровень сервиса и широкий спектр развлечений и услуг на борту. Компании Holland America Line, Celebrity Cruises,Windstar Cruises относятся к группе «премиум». Круизы на лайнерах этого класса обойдутся клиентам заметно дороже, зато пассажиры получают более разнообразное и качественное питание, улучшенный сервис и более широкий выбор услуг. Суда класса «люкс» относятся к самым дорогим. Эти суда представляют компании Crystal Cruises, Cunard Line, Seadream Yachts, Yachts of Seabourn, Radisson Seven Seas Cruises. На этих лайнерах пассажиров ждет самый высокий уровень обслуживания и качества пищи, лучший спектр услуг, в результате чего клиенты получают роскошный круизный отдых. Отдельно от прочих классов находится класс «парусники». Он адресован тем, кто любит приключения и предпочитает активный образ жизни. Маршруты таких парусников пролегают по укромным уголкам, в которых нет сотен туристов. Экипаж парусника обходителен и приветлив. Еда соответствует самым высоким стандартам. На паруснике создается камерная уютная обстановка, здесь нет шумных шоу. На таких судах созданы огромные возможности для занятий водными видами спорта, здесь есть даже инструкторы и оборудование для дайвинга. Ветер, наполняющий паруса, тихое поскрипывание мачт, плеск воды за бортом – и ваше сердце ощутит романтику настоящего приключения. Бескрайнее синее небо, белые паруса, огромный океан - все это станет великолепными декорациями к свадебному путешествию. Такой роскошный отдых могут предоставить своим клиентам компании Sea Cloud Cruises, Star Clippers,Windstar Cruises. Существует зависимость между классификацией лайнера и тысячей вещей, из которых и складывается стиль путешествия. Чем выше класс судна, тем больше в его интерьере использовано натуральных материалов и предметов искусства, тем качественнее постельное и столовое белье, посуда, столовые приборы, тем больше на судне живых цветов.

Классификация лайнеров по позиции Lifestyle.

Кроме уровня звездности существует классификация кораблей по позиции, которая называется Lifestyle - стиль жизни. Она базируется на описании характеристик той социальной группы, на которую ориентирован круиз лайнера. Здесь используются всего четыре категории - «Стандарт», «Премиум», «Люкс» и «Эксклюзив». На первый взгляд кажется, что количество звезд и категория «стиля жизни» зависят друг от друга. Чем больше звезд, тем выше будет планка социальной ориентации. Но на деле прямой зависимости может и не быть. Лайнеры 4* могут быть классифицированы как «Стандарт» или «Люкс», а 5* иногда относят к категории «Премиум»,а не «Эксклюзив». Самая экономичная категория - это категория «Стандарт», хотя на судне возможны все виды развлечений, работают фитнес-центры и спа-салоны. На российском рынке работают около 50 компаний, которые предоставляют качественные круизы категории «Стандарт». Это Carnival Cruise Line, Princess Cruises, Star Clippers, Costa Cruises, Royal Caribbean Internation, MSC Cruises, P&O Cruises, Norvegian Cruise Line и другие компании. Круиз категории «Премиум» обойдется дороже, но в интерьерах таких лайнеров использовано больше натуральных материалов, а также они украшены живыми цветами и предметами искусства. Используется постельное и столовое белье, а также столовые приборы высшего класса. С другой стороны, на таких лайнерах предъявляются более высокие требования к внешнему виду пассажиров и членов экипажа, а также к их поведению. Пассажиры таких лайнеров могут рассчитывать на более разнообразные развлечения и еду. К этому классу относятся 12 круизных компаний, в том числе - известные на отечественном рынке Holland America Line, Celebrity Cruises, Windstar Cruises. Категории «Люкс» и «Эксклюзив» относятся к роскошному отдыху. В настоящий момент на российском рынке немного компаний, которые представляли бы эти категории круизных судов. На сегодня к категории «Люкс» относится семь компаний- Crystal Cruises, Hebridean Island Cruises, Cunard Line, Regent Seven Seas Cruises, The Yachts of Seabourn, Silversea Cruises. Категорию «Эксклюзив» представляют всего три корабля – немецкий лайнер «Europa», а также две яхты компании SeaDream Yacht Club.

Конструкция и безопасность

Класс круизного лайнера зависит от такого параметра, как техническое устройство. На это влияет множество факторов: возраст судна, состояние катеров и спасательных шлюпок, уровень технического обслуживания, обустройства открытых палуб, внешней покраски. Также имеет значение чистота морозильных камер, кухонных и внутренних помещений, системы переработки отходов.

Пространство открытых палуб и их оборудование

Большое значение имеет та территория открытых палуб, которая приходится на одного пассажира, уровень технического оснащения бассейнов и джакузи, число и тип палубных шезлонгов (деревянные или пластиковые, с матрасами - подушками или без) и остальной палубной мебели. Также принимается во внимание спортивное палубное оборудование, отсутствие или наличие душа у бассейна, пляжных полотенец. Очень важно наличие «тихих» пространств, где не слышно громкой музыки. На судах класса «Люкс» и «Премиум» на всех палубах (исключение составляет пространство у бассейна) используются деревянные лежаки, тогда как на судах класса «Стандарт» стоят пластиковые лежаки.

Внутреннее оборудование, простор в помещениях

Большое значение для составления рейтинга судна имеет высота потолков, организация проходов, общее состояние интерьеров лайнера, оборудование залов отдыха, лестниц, вестибюлей, отсутствие или наличие указателей и других схем ориентации. Уровень комфорта также зависит от отсутствия ощущения тесноты. Чем выше класс судна, тем больше пространства приходится на долю каждого пассажира. Например, на кораблях компании Carnival Cruise Line такой показатель вдвое меньше, чем на суднах Crystal Cruises.

Внутренний декор, мебель, предметы искусства

На круизных суднах, как и в гостиничном бизнесе, большое внимание уделяется декорированию интерьеров и цветовой гамме, в которой они оформлены. Также важны подбор мебели, материалы, из которых были сделаны панели для стен (шпон, имитация или дерево), ковровое покрытие (цвет, практичность, плотность ворса), кресла и стулья. Также обращается внимание на оформление потолков, освещение и наличие произведений искусства. Например, интерьер кораблей, которые относятся к классу «Стандарт», выполнен из пластмассы и других заменителей. А внутренняя отделка на судах, которые принадлежат компании Holland America Line,выполнена из дерева.

Размещение

Это один из самых важных параметров классификации. Во внимание принимается наличие балконов (а также отделяющей балкон от номера стеклянной стены), класс мебели в каюте, освещение и оборудование ванной комнаты. Также учитывается кондиционирование воздуха, освещение, вентиляция, аудио-видеооборудование, звукоизоляция, предметы искусства, наличие отдельной спальни и информационных буклетов. Важную роль играют наличие цветов, чайника и кофеварки, фруктов( которые постоянно есть в каютах класса «Премиум»), халата и тапочек и т.д. По таким же параметрам производится оценка стандартных кают, она охватывает все каюты лайнера.

Питание

Обычно стандарты питания в круизах очень высоки. Необходимо сделать так, чтобы питание на судне отвечало ожиданиям туристов. Каждый пассажир обладает своими вкусовыми пристрастиями, поэтому круизные компании стараются разнообразить выбор блюд. На судах класса «Люкс» для клиентов готовят по индивидуальному заказу. Также оценивается профессионализм официантов, сомелье и метрдотелей, их коммуникативные навыки. Пассажиры разных категорий кораблей получают то, за что платят. На самом деле, на борту корабля можно пообедать в основном ресторане, альтернативном ресторане, на «шведском столе» и в баре.

Развлечения

На специализированных судах (парусники, экспедиционные корабли) определяется уровень лекционного материала. На круизных лайнерах оценивается качество шоу-программ, которые должны быть адресованы пассажирам всех возрастов и вкусов. Также во внимание принимается оборудование и устройство концертного зала, уровень мюзиклов и концертов, проведение конкурсов, игр и т.д. Уровень развлечений зависит от класса корабля. Например, на кораблях компании Carrival путешествуют американские туристы. Поэтому здесь проводятся шоу в стиле «Лас- Вегас» (лазерные проекторы, громкая музыка, танцовщицы в перьях). На кораблях категории «Люкс» отдают предпочтение классическим шоу. Самые раскованные и веселые развлечения организуются на кораблях класса «Стандарт», потому что там меньше условностей.

Проведение круиза

В этом разделе анализу подвергается количество, качество и разнообразие развлекательных мероприятий на борту лайнера, профессионализм директора круиза, а также команды аниматоров, уровень лекций, игр, спортивных программ. Также оценивается уровень демонстрируемых фильмов и бортовых ТВ - программ. Оценке подвергается уровень гостеприимства круизного персонала, старших офицеров, команды, их форма, а также общая атмосфера на борту. Победителями этого раздела всегда становятся суда класса «люкс», потому что на них эти показатели обычно доведены до совершенства.

Резюме

Сервис и питание на борту круизного лайнера зависят от уровня корабля. А чем выше этот уровень, тем выше стоимость круиза. Тем, кто отдает предпочтение качественному, солидному отдыху, можно посоветовать выбирать не каюту, а компанию, которая в состоянии предложить максимальный уровень сервиса. Если туристу нравится шум и веселье, ему следует изучить предложения круизов класса «Стандарт». В этих путешествиях всегда царит непринужденная атмосфера, там оживленно и многолюдно. Так или иначе, каждый выбирает для себя свой лайнер. Ведь сколько людей, столько и вкусов, привычек и предпочтений.

Главная >> Круизы >> Лаинеры